リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 /

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2008/11/21 更新　DVD｜CD｜ゲーム｜洋書

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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
	著者：高野登発売日：0000-00-00 出版社：かんき出版定価：\1,575(税込み) 販売価格：\1,575(税込み) 人気度：ジャンル：単行本 ISBNコード：4774307254 在庫状況：通常24時間以内に発送　※この商品は送料無料です。


共に楽しむ、最高のホスピタリティ(5点) 3年前、経営品質の社内研修をお願いした講師の先生から、初めてリッツ・カールトンを学びました。この本はつい最近改めて読んだ。感動の嵐で、目頭が熱くなることもしばしば。 ”ここまでやるかー”、てな驚きと感動の連続。チームみんなが毎日、まじめにお祭り騒ぎをやっているみたい。もてなす人も、もてなされる側もともに喜びを分かち合っているんですね。だからやる側の工夫も生まれ、長続きするんですねー。お客様をもてなすのための、全体システムの設計がすばらしいし、それがしっかり機能している。ホテルへ車で乗りつけたことなどなかったので、ドアマンてなんと無駄なコストだ、だからホテルって高いんだ、と思っていたのが大違い。実は、到着の瞬間から、秘めたるサービスがはじまっているのです。絶対いつか泊まりたい!!、　ホテルです。想いを持った仕事(5点) 顧客満足について評判のある「ディズニーランド」と「リッツカールトン」関連の本を読んで、自分の仕事に活かしたいと思い、手にしました。上記２社が他社と差別化できているポイントは、従業員自身の質の高さ、従業員を会社が信頼している、従業員が自分の判断で仕事ができる仕組みがある、のようです。高野さんの本から、従業員からお客様への想い、会社から従業員への想い、の両方を本当に感じることができ、それぞれの感動秘話を読むだけで目頭があつくなりました。今の仕事に悩みを抱えている私は、この本を読むことで気持ちがすっきりしました。是非一度宿泊してみたいホテル『リッツカールトン』(5点) 　私はリッツカールトンには宿泊したことがありません。ただ高級だから庶民には縁がないと決めつけていました。結局外資系のホテルは立地条件が良くて高級感溢れるから『お高い』と思っていました。しかし、この本を読んでみて考え方が変わりました。リッツカールトンはただ宿泊する高級ホテルではなく、値段は確かに高いがそれ以上の価値を与えてくれるのだ。宿泊者は感動しながら泊まるホテルなのである。従業員は『クレド』と呼ばれるカードを常に肌身離さず、それに記載されている経営理念や哲学を徹底して実践しているから宿泊している顧客が感動してしまうのだ。宿泊者一人一人のニーズを的確に把握しスタッフがその解決に向け全力で取り組み実践してしまうところがこのホテルの凄いところである。また、スタッフが当たり前のことを当たり前のように取り組んでおり、これらがホテルの好評価に繋がっているのであろう。　是非近いうちに一度このホテルに宿泊してみたいと思う。こう思ったのは私だけではきっとないであろう。



お客様の感動を設計するハッピーエンドのつくり方ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なことリッツ・カールトン物語―超高級ホテルチェーンのすべて I am a man.―チームワークと顧客第一主義がポイント!奇跡のレストラン「カシータ」の作り方

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